Разница между CRM и CMS Назначение, функции и варианты использования

Как правило, после внедрения CRM доход компаний растет на 25%-30%, а иногда доходит и до 50%. Но это далеко не единственное преимущество внедрения системы в вашем бизнесе. При интеграции CRM с виртуальной АТС менеджер может звонить прямо из интерфейса системы, в некоторых системах, таких как Битрикс24, звонок автоматически записывается. В процессе разговора менеджер фиксирует пожелания клиента и результаты звонка в профиле клиента. Он понимает, на какой тур у клиента запрос, и начинает составлять для него подборку вариантов или индивидуальный маршрут. В общем, это полная автоматизация бизнес-процессов, что позволяет экономить время на повторяющихся действиях, например, на сортировке и регистрации заявок, выставлении счетов, оформлении документов.

• Если покупатель заинтересован в продукте, то ему высылается карточка заказа.
• Собрать и обработать информацию такого масштаба без специальной программы практически невозможно с учетом территориальной удаленности и сложности управления на местах.
• В окне письма вы можете форматировать текст, вставлять ссылки, прикреплять к сообщению картинки и другие файлы.
• Из них можно в пару кликов позвонить, написать письмо или сообщение клиенту.
• Зачастую другие менеджеры не имеют прямого доступа к контактам и не знают результаты переговоров коллег.
• Битрикс24 сегодня входит в число самых популярных облачных CRM-систем.

Вы можете отказаться от ненужных функций и сконцентрировать внимание на тех, которые наиболее актуальны именно вашей компании. Получить, все что нужно для собственной торговой площадки в Сети в «одном флаконе» будет для многих компаний очень удобным вариантом. Не стоит и забывать о том, что команды численностью до 12 человек могут использовать Битрикс24 совершенно бесплатно. Яндекс.Коннект (не совсем CRM – больше онлайн портал для совместной работы команды). «Коробочная версия» подходит для крупных организаций, которые имеют собственную серверную, а также для предприятий с нетипичными задачами, под которые не могут подстроиться стандартные решения облачных CRM.

Преимущества и минусы использования CRM

Те, кто внедрил у себя автоматизацию, повышают количество лидов в 80 % случаев, конверсий — в 77 %. Автоматизация бизнес-процессов аналогична автоматизации продаж. Ведь продажи — это тоже один из процессов, со своими этапами, условиями и решениями.

То, с чем непосредственно сталкивается отдел продаж. Анализ времени и затрат на разные этапы и фазы продаж позволяет добиться сокращения издержек. Выявление приоритетных клиентов по разным критериям (например, доход/затраты) позволяет повысить доходность работы каналов сбыта.

Как работает CRM-система

Эту CRM разработчики часто внедряют в другие расширенные системы управления — отдельно она не так популярна из-за ограниченности своих функций. Такие системы позволяют разделить клиентскую базу по заданным критериям, чтобы персонализировать предложения и оформлять сделки в один клик. CRM помогает crm стратегия моментально записать клиента на прием к врачу или поставить его в очередь на доставку еды. Любой менеджер, который имеет доступ к сведениям о клиентах, обязан соблюдать ФЗ-152 “О персональных данных”. В законе говорится об ответственности за разглашение личной информации клиентов.

Необходимо настроить алгоритм взаимодействия отдела продаж с клиентской службой, а также другими отделами. В идеале сборка заказа, его упаковка, отгрузка и доставка https://xcritical.com/ к месту назначения должны отслеживаться автоматически. CRM помогает контролировать и связи между филиалами. Управленцу потребуются отчеты всех отделений Компании.

Автоматизация сделок, воронка продаж

Также возможно управление SLA и контрактами на обслуживание. Любая интеграция CRM-системы требует затрат ресурсов компании, относитесь к этому как к вложению, инвестициям в развитие бизнеса, которое таковым и является. Собственник бизнеса категорически против любых нововведений и привык самостоятельно контролировать все процессы компании, сотрудников. Да, такая история бывает, грустная ситуация, бизнес по факту не развивается, стоит на месте, использует методы диктатуры, не открывает новых направлений.

На сегодняшний день разработчики демонстрируют целый ряд программных продуктов, назначение которых – автоматизация бизнес-процессов и взаимоотношений с клиентами. Каждый из них решает определенные задачи и подстраивается под конкретные особенности фирмы. Комбинированные – такая версия ПО включает элементы всех перечисленных выше систем одновременно. Именно эти CRM обычно выбирают крупные компании, которым важны не только продажи и коммуникации с клиентами, но также и автоматизация, аналитика, возможность передавать информацию между отделами. Все этапы, которые предстоит пройти клиенту на пути к закрытию сделки, – это и есть воронка продаж.

CRM: Как сохранить эффективность сотрудников?

И обнаружили у всех без исключения одну общую черту – чрезмерную (а иногда и запредельную) сложность. Огромное количество избыточного функционала, который в лучшем случае не используется. Пропущенные контакты автоматически переходят на следующий день до тех пор, пока не будут отработаны. Best-CRM для активных продаж, нацеленная на скорейшее закрытие каждой сделки.

Программное обеспечение CRM позволяет пользователям стандартизировать рабочие процессы и процессы, связанные с продажами, маркетингом и поддержкой клиентов, чтобы улучшить координацию между этими командами. Для успешного бизнеса управление взаимоотношениями с клиентами стоит во главе угла. Подбор CRM – важнейшая, трудоемкая и утомительная задача, приведшая многих к ошибкам выбора. Автоматизированы все основные виды учетов, связанных с производством, оказанием услуг, продажами и налогообложением, банковскими и кассовыми операциями, расчеты с контрагентами.

Как понять, нужна ли мне CRM?

Исходя из назначения, уровня обработки информации, а также места хранения данных, CRM разделяют на следующие категории. Комбинированная система включает элементы разных типов CRM и популярна у компаний. В основе успешности любого онлайн-бизнеса лежат правильно подобранные инструменты.

Виды CRM-систем

Сегодня бизнес задумывается об использовании CRM уже в первые дни своего существования. Опыт показывает, что такие системы – лучшее решение не только для наведения порядка во взаимоотношениях с заказчиками и в собственных делах, но и для прогнозирования дальнейшей работы. Одноразовую оплату лицензии имеют обычно коробочные CRM, которые требуют времени и специалистов для внедрения на предприятие и интеграции с уже имеющимися системами. Коробочные CRM предполагают ограниченный набор функций, хранение данных на своих серверах, работать с ними можно только из офиса. CRM для медицинских учреждений представляет собой полноценную систему учета пациентов, включая электронную медицинскую карту каждого человека. Также сервис позволяет вести актуальное расписание врачей и запись пациентов.

Дополнительно ко всему вышесказанному важно отметить, что CRM-системы позволяют в том или ином виде вести проектную работу. Вторая по популярности интеграция с сайтами — работа в личном кабинете ваших клиентов. На сайте реализуется интерфейс для клиентов, оставить новый заказ, обращение по заказу, отследить доставку и прочее. Занесение лидов с сайтов, почты и других источников. На сегодня это считается базовым функционалом системы, и практически все CRM предоставляют несколько вариантов взаимодействия с разными источниками лидогенерации.

Выявление типичных проблем/запросов клиентов, выработка типичных сценариев решения клиентских проблем позволяют минимизировать время реакции персонала и повысить удовлетворенность клиента. Анализ каналов продаж позволяет выявить проблемные отделы и бизнес-процессы, понять, на чем надо сосредоточить усилия, как провести реструктуризацию проблемной области (подразделения) и т.д. Таким образом, программное обеспечение снижает нагрузку на менеджеров, а значит, у них появляется больше времени для выполнения прямых обязанностей. Руководителю отдела больше нет надобности контролировать работу сотрудников, поэтому он может заниматься только развитием своего дела.